1.  客戶可通過保險單證、客服電話、公司網站和營業場所公示牌等多種渠道了解我們的服務。

    全國統一客服熱線為：956017

    統一電話銷售號碼為：400-611-1100

    渤海保險官方網站為：www.gzhsnz.com

2.  嚴格遵守保險法律法規、行業規則規范，銷售經保監會報備、報批通過的條款、費率，單證樣式符合監管要求，確保合法合規經營；

3.  崇尚誠信、以誠為本、以信立業。在產品銷售過程中切實履行明確說明義務，耐心細致講解條款內容，強調保險責任、責任免除及免除保險人責任的內容。做到對客戶負責、對行業負責、對社會負責；

4.  充分尊重客戶本意，按照客戶實際需求推薦產品方案，不強行推銷、搭售違背客戶主觀意愿的產品；

5.  推行客戶信息保密制度，嚴守客戶信息，未經客戶允許，不將客戶信息公開泄露或透露給第三方；

6.  956017客服專線實現24 小時×365 天工作制，全年無休，客服人員將實時為客戶提供報案受理、保險咨詢及投訴受理等服務，歡迎來電；

7.  在渤海保險官方網站設置有承保理賠自主查詢平臺，客戶可隨時通過此平臺了解承保及理賠信息；

8.  報案受理后，客服人員會在10 分鐘內與報案人聯系，約定查勘事宜。

9.  出險地點與渤海保險分支機構距離20 公里以內的，客服人員將在30 分鐘內到達，如遇特殊情況不能按時到達的，客服人員會提前向客戶說明原因并約定查勘時間；

10.  客服人員在到達事故現場后會為客戶提供專業的交通事故處理指導，對索賠事宜進行詳細的解釋和說明，并指導客戶填寫《索賠申請書》或《出險通知書》；

11.  充分尊重客戶自主選擇權，不強制指定修理廠；

12.  在渤海服務網點覆蓋區域內，客戶在外地出險，可以就地理賠；

13.  對于小額案件將快速處理，提高服務效率?？倱p失在1萬元以下案件，自與客戶達成賠償協議、索賠資料收集齊全之日起，車險案件1個工作日內結案，非車險案件3個工作日內結案；總損失在1 萬元以上的案件，與客戶達成賠償協議后10 日內賠付；

14.  為保證服務質量，我們將會對客戶進行專項回訪，聽取和搜集客戶對服務過程的反饋意見；

15.  您可通過保單特別約定，獲知“是否享有保單增值服務、服務電話及服務基本內容”； 

16.  客戶可通過電話、信函、營業廳等多種渠道進行投訴，對我們的服務進行監督反饋。對客戶的理賠投訴我們實行“首問負責制”，由專職人員負責對客戶的投訴進行處置，并在3個工作日內反饋投訴解決結果。